Política de Reembolsos
Condiciones claras y procedimientos transparentes para solicitudes de reembolso
Información General de Reembolsos
En morvelithaqo nos comprometemos a brindar servicios de calidad en gestión de cumplimiento presupuestario. Nuestra política de reembolsos está diseñada para proteger tanto los intereses de nuestros clientes como la sostenibilidad de nuestros servicios educativos y de consultoría.
Todos los reembolsos se procesan de acuerdo con las condiciones específicas del servicio contratado y el momento en que se solicite la devolución. Es importante revisar cuidadosamente los términos aplicables a cada tipo de servicio antes de realizar cualquier solicitud.
Proceso de Solicitud Simplificado
Las solicitudes de reembolso se procesan en un máximo de 15 días hábiles desde la recepción de toda la documentación requerida
Criterios de Elegibilidad para Reembolsos
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Servicios de Consultoría: Reembolso del 100% si se solicita dentro de las primeras 48 horas después de la contratación, antes del inicio de cualquier trabajo personalizado.
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Programas de Capacitación: Reembolso del 80% si se cancela antes del segundo módulo de formación. No aplicable después de completar el 25% del programa.
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Herramientas y Software: Reembolso proporcional basado en el tiempo de uso. Máximo 14 días para solicitar devolución de licencias anuales.
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Servicios Personalizados: Cada caso se evalúa individualmente considerando el avance del proyecto y los recursos ya invertidos.
Escenarios de Reembolso
Cancelación Temprana
Para servicios cancelados dentro de las primeras 72 horas, aplicamos reembolso completo menos los costos administrativos de procesamiento.
Insatisfacción del Servicio
Si el servicio no cumple con los estándares acordados, evaluamos reembolsos parciales después de intentar resolver las deficiencias identificadas.
Circunstancias Especiales
Situaciones imprevistas como problemas de salud o cambios significativos en la situación laboral se consideran caso por caso.
Tiempos de Procesamiento y Métodos de Pago
| Método de Pago Original | Tiempo de Procesamiento | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito/Débito | 5-10 días hábiles | Depende del banco emisor |
| Transferencia Bancaria | 3-7 días hábiles | Dentro de Chile |
| PayPal | 1-3 días hábiles | El más rápido disponible |
| Webpay | 7-12 días hábiles | Procesamiento a través de Transbank |
Documentación Requerida
Para procesar cualquier solicitud de reembolso, necesitamos que proporciones la siguiente información: número de contrato o factura, fecha de la transacción original, razón detallada para la solicitud, y cualquier documentación de respaldo que sustente tu solicitud.
Las solicitudes incompletas pueden experimentar retrasos en el procesamiento. Nuestro equipo de atención al cliente te contactará si necesitamos información adicional para completar tu solicitud de reembolso.
Excepciones y Limitaciones
No se procesan reembolsos para servicios completados en su totalidad donde se haya entregado todo el trabajo acordado según las especificaciones originales. Los servicios de consultoría personalizada que hayan requerido investigación específica o desarrollo de soluciones a medida tienen condiciones especiales que se detallan en cada contrato individual.
Los reembolsos parciales se calculan proporcionalmente basándose en el trabajo ya realizado y los recursos invertidos hasta el momento de la solicitud de cancelación.
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para guiarte durante todo el proceso de reembolso y resolver cualquier duda que puedas tener sobre nuestra política.